Cara Terlibat dengan Pelanggan di Media Sosial

Lebih dari setengah populasi dunia sekarang menggunakan media sosial.

Jika Anda tidak terlibat dengan pelanggan di berbagai platform media sosial, Anda kehilangan peluang besar untuk mempromosikan bisnis Anda secara gratis.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut, ikuti panduan singkat kami untuk menemukan dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda secara online.

Kenali Pemirsa Anda

Sebelum Anda dapat menjangkau dan melibatkan pelanggan Anda di media sosial, Anda perlu memahami siapa mereka. Ini akan membantu jika Anda mengenal mereka sehingga Anda dapat mengetahui dengan siapa Anda berbicara.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat persona - karakter yang mewakili demografi target pasar Anda. Membangun profil persona ini adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital.

Analisis audiens Anda dan gali lebih dalam data apa pun yang disediakan platform media sosial tentang pengikut Anda. Wawancarai mereka dan amati perilaku mereka. Kelompokkan mereka berdasarkan usia, aktivitas, dan minat, lalu sesuaikan konten Anda secara khusus untuk kelompok yang berbeda.

Temukan Saluran yang Tepat

Setelah Anda memahami audiens Anda, Anda perlu menemukan platform media sosial mana yang mereka gunakan. Beberapa persona pelanggan Anda mungkin dapat terlibat dalam komentar Instagram, sementara yang lain mungkin menanggapi Anda di Twitter atau Facebook.

Menemukan saluran yang tepat adalah kunci untuk mendengar apa yang dikatakan pelanggan tentang Anda.

Pastikan Anda mencari berdasarkan lokasi. Jika Anda adalah bisnis lokal yang lebih kecil, pelanggan cenderung memberi tag berdasarkan lokasi saat mereka menyebut Anda dalam komentar.

Terlibat dengan Pengikut

Jadi, sekarang Anda tahu siapa audiens Anda dan di mana mereka berkumpul secara online. Langkah selanjutnya dari rencana pemasaran media sosial Anda adalah mulai terlibat dengan pelanggan.

Apa artinya ini?

Intinya, Anda perlu melakukan percakapan normal dengan mereka. Jangan membuatnya tampak terlalu dipaksakan. Tanggapi komentar mereka dan ajukan pertanyaan kepada mereka.

Akan lebih baik jika Anda melakukan ini tepat waktu. Jangan biarkan komentar atau pertanyaan terlalu lama tidak terjawab. Dalam waktu 24 jam terbilang standar, tetapi jika Anda memiliki kapasitas, semakin cepat Anda dapat merespons, semakin baik.

Buat Konten Hebat

Untuk membuat orang terlibat dengan Anda, Anda harus membuat konten hebat yang spesifik untuk bisnis Anda dan apa yang Anda lakukan.

Misalnya, jika Anda ingin meningkatkan bisnis kaca dengan melibatkan pelanggan secara online, Anda perlu memikirkan konten yang akan menarik bagi pelanggan spesifik Anda.

Anda dapat memberi saran untuk merawat atau mengganti kaca depan. Atau buat konten video tentang cara terbaik membersihkan jendela.

Ada banyak ide untuk konten: membuat video, menjalankan kompetisi, membuat survei, mengambil gambar yang menarik, atau menulis blog yang menarik. Semuanya membantu.

Ikuti Jadwal

Konsistensi adalah kunci keberhasilan rencana pemasaran digital. Setelah Anda memiliki semuanya, Anda perlu memastikan bahwa Anda menerbitkan konten secara teratur.

Buat kalender dan sertakan hari apa Anda akan mengunggah berbagai jenis konten. Pelanggan Anda akan datang untuk mengharapkan posting Anda dan mencarinya. Mereka akan menyadari saat Anda tidak memposting, jadi pastikan untuk tetap konsisten.

Jangan Takut untuk Terlibat dengan Pelanggan Online

Ikuti tips pemasaran media sosial ini untuk terlibat dengan pelanggan dan temukan audiens online terbaik untuk bisnis Anda.

Jangan malu. Kebanyakan orang online ingin mendengar dari Anda dan mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda. Temukan mereka dan berikan mereka konten terbaik yang Anda bisa.