Cara Mendapatkan Umpan Balik dari Pelanggan: Panduan Bisnis Kecil

Pelanggan Anda harus menjadi prioritas Anda terlepas dari ukuran bisnis Anda. Anda harus selalu membuat mereka merasa dihargai dan diperhatikan. Klien yang tidak puas cenderung pindah ke pesaing, dan kehilangan mereka pasti akan merugikan merek Anda.

Tidak ada cara yang lebih efektif untuk memastikan kepuasan konsumen selain dengan mendapatkan umpan balik pelanggan secara teratur.

Umpan balik pelanggan membantu Anda meningkatkan produk, meningkatkan kinerja tim, dan membuat keputusan bisnis yang tepat. Tapi bagaimana Anda mendapatkan umpan balik pelanggan? Panduan ini menjelaskan cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan.

Ulasan Situs Web

Ulasan adalah cara terbaik untuk mendapatkan pendapat pelanggan tentang produk atau layanan Anda. Anda dapat mendaftarkan bisnis Anda di platform ulasan teratas seperti ulasan Google dan membiarkan pelanggan membagikan pemikiran mereka.

Saat melakukannya, pastikan nama bisnis Anda dieja dengan benar dan berikan deskripsi singkat tentang layanan Anda, tautan situs web, detail kontak, dan jika ada, berikan tautan ke akun media sosial Anda.

Anda juga dapat meninggalkan bagian ulasan di situs web Anda. Ini jauh lebih mudah saat mengumpulkan umpan balik langsung. Konsumen akan menilai produk Anda dan memberikan komentar singkat tentang pengalaman mereka dengan merek Anda.

Memanfaatkan Media Sosial

Saat ini, hampir semua orang menggunakan media sosial. Pengguna menghabiskan sebagian besar waktunya untuk menelusuri Facebook, Instagram, atau Twitter.

Manfaatkan ini dengan meminta pengikut Anda untuk membagikan umpan balik mereka melalui pesan langsung atau mengomentari kiriman Anda.

Misalnya, Anda dapat membuat tweet atau postingan Facebook yang menanyakan pendapat pengikut tentang produk yang baru Anda luncurkan. Anda juga dapat meminta mereka untuk berbagi ide tentang penyesuaian apa yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Bagian terbaiknya adalah Facebook memiliki fitur ulasan. Anda hanya perlu mengaktifkan fitur di halaman Anda untuk memudahkan pelanggan menulis ulasan. Ulasan akan terlihat oleh semua pengunjung halaman Anda, menjadikan strategi ini cara terbaik untuk menghasilkan lead.

Survei

Survei sejauh ini merupakan cara paling efisien untuk memahami bagaimana konsumen memandang produk atau layanan Anda.

Jika dilakukan dengan benar, survei akan membantu Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan kualitatif. Pastikan Anda menyiapkan kuesioner yang relevan yang menampilkan pertanyaan terbuka. Yakinlah bahwa Anda akan mendapatkan wawasan yang akurat tentang pendapat konsumen tentang produk atau bisnis Anda secara lebih luas.

Selain itu, survei adalah alat terbaik untuk mengumpulkan umpan balik emosional. Idealnya, Anda bisa menentukan mana produk Anda yang menggairahkan konsumen dan mana yang mematikan.

Survei lebih mudah ditafsirkan daripada data. Anda dapat dengan cepat mengembangkan imajinasi tentang apa yang diharapkan konsumen dari Anda karena Anda akan mendapatkan jawaban langsung dari mereka, tidak seperti data penggunaan yang mengharuskan Anda berpikir secara teknis untuk mendapatkan gambaran tentang apa yang diinginkan pelanggan.

Yang terpenting, survei ramah biaya. Membuat kuesioner dan mengirimkannya ke konsumen tidak akan memakan banyak biaya.

Anda juga dapat mengumpulkan umpan balik pelanggan dengan survei kode QR yang mudah disiapkan dan nyaman bagi pelanggan. Mereka hanya perlu memindai kode QR dan dengan cepat mengetuk emoji yang mewakili emosi mereka terhadap layanan Anda.

Kotak Umpan Balik Pelanggan

Kotak umpan balik efisien jika Anda memiliki bisnis brick-and-mortar. Seperti kotak saran karyawan, kotak umpan balik pelanggan adalah aset berharga bagi perusahaan Anda. Konsumen akan memiliki segala macam ide dan keluhan, tetapi tidak semua cukup percaya diri untuk menyampaikannya kepada Anda secara langsung.

Survei dapat membantu Anda menangkap masalah jika serius. Tetapi jika itu adalah masalah kecil, konsumen cenderung mengabaikan dan pergi dengan frustrasi. Jika mereka menyadari bahwa masalahnya sering terjadi, mereka mungkin mendorong solusi melalui kotak umpan balik.

Pastikan Anda mencentang kotak secara teratur dan membaca setiap saran.

Formulir Umpan Balik

Jika Anda memiliki bisnis online, Anda dapat menggunakan formulir umpan balik sebagai pengganti kotak. Pelanggan dapat mengisi formulir di akhir setiap halaman, mungkin setelah melakukan pembelian atau setelah menggunakan produk.

Bisa jadi website Anda tidak memberikan apa yang mereka inginkan. Kecepatan pemuatan lambat, atau beberapa bagian rusak.

Dalam kasus seperti itu, mereka mungkin tidak dapat menghubungi tim dukungan. Menambahkan formulir umpan balik di akhir setiap halaman akan memberi mereka cara yang lebih aman untuk mengomunikasikan rasa frustrasi mereka.

Pastikan untuk sering memeriksa formulir dan menanggapi pertanyaan. Jika Anda tidak yakin apa yang disarankan pengguna, ikuti mereka sampai Anda mendapatkan idenya.

Bicaralah dengan Pelanggan Anda Secara Langsung

Ini adalah salah satu cara yang paling diabaikan namun sangat efisien untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Jika Anda memiliki kesempatan, hubungi konsumen secara langsung dan bicara empat mata.

Ide ini memberi Anda kesempatan untuk menggali lebih dalam masalah potensial. Misalnya, jika Anda menyadari peningkatan bounce rate, Anda tidak akan pernah tahu alasan di baliknya kecuali Anda menjangkau dan berbicara dengan pengunjung Anda.

Periksa daftar pelanggan Anda, pilih pelanggan secara acak, dan catat detail kontak mereka. Anda juga dapat memeriksa apakah ada di antara mereka yang berasal dari area lokal Anda dan merencanakan pertemuan. Dengan ini, Anda akan mempelajari masalah sebenarnya dan mengembangkan solusi sebelum menjadi tidak terkendali.

Analitik

Analitik data penggunaan adalah langkah maju, terutama jika Anda ingin mendapatkan wawasan tentang kinerja fitur tertentu.

Anda akan dapat melihat aktivitas pengguna di situs web atau halaman media sosial Anda. Analitik memungkinkan Anda menentukan bagian mana dari situs Anda yang menjadi favorit orang dan seberapa sering mereka mengunjungi area tersebut.

Anda dapat melihat aktivitas individual. Sebagai imbalannya, akan lebih mudah untuk mengidentifikasi apa yang menarik mereka dan apa yang mungkin mematikan.

Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Memahami Cara Mendapatkan Umpan Balik dari Pelanggan

Sekarang Anda tahu cara mendapatkan umpan balik dari pelanggan, Anda dapat memilih yang paling sesuai berdasarkan tujuan Anda. Dengan terus-menerus mendengarkan pelanggan Anda, Anda akan berada pada posisi yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah sebelum meningkat. Anda akan dapat memenuhi harapan konsumen.

Mengumpulkan umpan balik menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka dan pendapat mereka diperhitungkan. Mereka tidak akan memiliki alasan untuk memilih pesaing daripada Anda.