5 Cara Efektif Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Bisnis Anda

Tahukah Anda bahwa 95% pelanggan akan memberi tahu orang lain tentang pengalaman buruk? Berita buruk menyebar dengan cepat, yang tidak bagus jika dibandingkan dengan 87% yang berbagi pengalaman baik. Jadi bagaimana Anda bisa mendapatkan reputasi untuk layanan hebat?

Memberikan layanan hebat ternyata sangat mudah. Baca terus selagi kami memberikan lima tips kami untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

1. Dengarkan Pelanggan

Pelanggan adalah sumber informasi terbaik Anda dalam hal meningkatkan kepuasan. Sekarang, lebih mudah dari sebelumnya bagi mereka untuk online dan menyuarakan pendapat mereka tentang layanan Anda, baik atau buruk.

Gunakan survei untuk mengumpulkan pendapat mereka. Periksa ulasan online, tanggapi yang negatif, dan tanyakan bagaimana layanan dapat ditingkatkan. Penting bagi Anda untuk bertindak berdasarkan hal ini, dan beri tahu orang-orang tentang peningkatan yang telah Anda buat.

2. Bekerja Lebih Keras

Strategi layanan pelanggan yang hebat akan membuat orang kembali, dan retensi sama pentingnya dengan mendapatkan prospek baru. Jika Anda menawarkan layanan pelanggan minimum, maka Anda akan mendapatkan pekerjaan itu. Tapi begitu pesaing datang dengan layanan yang lebih baik, Anda akan kehilangan mereka.

Bangun loyalitas dengan bekerja lebih keras. Tawarkan mereka bantuan di luar apa yang mereka minta. Jika suatu produk tidak memuaskan, kirimkan mereka yang baru melalui pos kilat.

3. Jadilah Proaktif

Kunci strategi peningkatan layanan pelanggan adalah menjadi proaktif, dan bukan reaktif. Ini melibatkan menemukan potensi masalah, atau yang mungkin terjadi lagi, dan memperbaikinya sebelum dimulai.

Mulailah dengan mengidentifikasi masalah yang telah terjadi dan temukan solusinya. Cari kemacetan dalam proses Anda yang dapat memperlambat produksi dan pengiriman dan hilangkan. Terakhir, pastikan Anda mengelola inventaris dengan benar.

4. Atur Prosedur Layanan Pelanggan

Untuk menjadi proaktif, ada banyak tips layanan pelanggan yang dapat menyelesaikan masalah pelanggan bahkan sebelum mereka sampai kepada Anda. Satu ide bagus adalah memiliki forum dan bagian FAQ di situs web Anda. Anda bahkan dapat menginstal fungsi obrolan langsung dan menggunakan bot untuk menjawab pertanyaan, membatasi jumlah panggilan yang akan Anda dapatkan dari pelanggan.

Anda juga harus memiliki prosedur untuk menangani masalah dengan cepat ketika terjadi kesalahan.

5. Jujur

Terakhir, jujurlah dengan pelanggan Anda. Jangan terlalu menjanjikan apa pun, mulai dari produk yang Anda jual hingga waktu pengiriman. Faktanya, jika Anda bisa, cobalah untuk menyiarkan di sisi kehati-hatian untuk menghilangkan masalah layanan pelanggan di masa mendatang.

Pelacakan Kepuasan Pelanggan

Sekarang Anda sudah tahu cara meningkatkan kepuasan pelanggan, maka jangan lupa untuk mengukurnya. Ikuti survei setiap enam bulan dan pilih metrik kepuasan tertentu. Lihat ke belakang untuk melihat bagaimana Anda telah meningkat dan dapat terus meningkat.