Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Cara Mengumpulkan Data Pelanggan Secara Efektif

Cara Mengumpulkan Data Pelanggan Secara Efektif


Pada awalnya, perusahaan Anda menghasilkan banyak penjualan. Namun saat ini, banyak hal telah mencapai penurunan yang stabil. Apa yang kamu lakukan salah?

Cara terbaik untuk mengetahui jawabannya adalah dengan mengumpulkan data pelanggan. Ini akan menunjukkan kepada Anda semua kelemahan dalam bisnis Anda sehingga Anda dapat meningkatkannya.

Ada beberapa cara yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan. Sebagian besar pemilik bisnis melakukan pendekatan langsung dengan mengeluarkan survei. Jika Anda ingin sedikit lebih licik tentangnya, Anda dapat menggunakan pelacakan web dan media sosial.

Apakah anda siap untuk memulai? Lihat panduan ini untuk mempelajari cara menggunakan pengumpulan data pelanggan untuk keuntungan Anda.

Pelacakan Web

Memiliki situs web memudahkan pengumpulan data pelanggan. Setiap kali seseorang menjelajah ke situs Anda, mereka meninggalkan banyak informasi yang dapat Anda gunakan.

Analytics akan memberi tahu Anda apa yang mengirim pelanggan kepada Anda. Anda akan mempelajari berapa lama mereka tinggal di situs Anda dan dengan apa mereka berinteraksi saat berada di sana. Jika mereka mendaftar untuk buletin Anda, Anda akan mengetahuinya.

Ada beberapa cara bagi Anda untuk mengekstrak semua info menarik ini. Anda dapat menggunakan Google analytics atau customer data platform. Penyedia host Anda juga akan mengumpulkan beberapa data.

Lakukan Survei

Jika Anda mencari pendekatan yang lebih langsung, Anda dapat melakukan survei. Ini adalah kuesioner yang Anda kirim ke kotak masuk seseorang yang meminta mereka menilai perusahaan Anda dalam skala 1-10. Anda juga dapat menyediakan kotak teks yang memungkinkan pelanggan menguraikan pengalaman mereka.

Email bukan satu-satunya cara untuk meminta seseorang mengisi survei. Anda juga dapat melakukannya di situs web Anda, melalui telepon, atau bahkan secara langsung jika Anda dapat mengelolanya.

Data Transaksional

Setiap kali seseorang melakukan pembelian di situs Anda, Anda mendapatkan data pelanggan yang berharga darinya. Sistem tempat penjualan Anda secara otomatis mencatat semua informasi ini.

Sebagian besar data akan mencakup pembelian, pengembalian, dan metode pembayaran. Jika pelanggan menggunakan kupon, sistem Anda akan memberi tahu Anda dari mana mereka mendapatkannya.

Media Sosial

Metode terakhir untuk mengumpulkan data pelanggan adalah media sosial. Lihatlah orang-orang yang mengikuti halaman Anda. Anda dapat melihat siapa yang tertarik dengan bisnis Anda, yang memungkinkan Anda mendatangkan lebih banyak orang seperti mereka.

Anda dapat mempelajari situs media sosial mana yang lebih populer sehingga Anda tahu di mana harus menuangkan upaya pemasaran Anda. Memiliki halaman bisnis di situs tempat Anda paling aktif akan membantu Anda mengumpulkan banyak informasi juga.

Kumpulkan Data Pelanggan untuk Mempelajari Lebih Lanjut Tentang Klien Anda

Jika bisnis Anda tidak berjalan seperti yang Anda harapkan, mungkin sudah waktunya untuk mengumpulkan data pelanggan. Melakukan hal itu akan memungkinkan Anda untuk melihat kelemahan Anda dan mencari tahu bagaimana Anda dapat meningkat.

Semua pesaing Anda menggunakan alat analitik ini. Anda mungkin juga melakukan hal yang sama. Mengumpulkan data hanyalah salah satu cara bagi Anda untuk meningkatkan perusahaan Anda.

Posting Komentar untuk "Cara Mengumpulkan Data Pelanggan Secara Efektif"