Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Cara Menanggapi Ulasan Buruk di Google dengan Cara yang Benar

Cara Menanggapi Ulasan Buruk di Google dengan Cara yang Benar


Satu ulasan negatif tidak akan menggagalkan bisnis Anda. Tapi itu bisa menjadi faktor penghambat bisnis Anda, terutama jika Anda gagal menanggapinya. Jika Anda ingin bisnis Anda berjalan jauh, Anda harus belajar bagaimana menanggapi ulasan buruk di Google.

Apa yang harus Anda lakukan sebelum ulasan buruk masuk? Bagaimana seharusnya Anda menangani umpan balik negatif? Bagaimana seharusnya Anda menanggapi komentar jahat?

Jawab pertanyaan-pertanyaan ini dan Anda dapat melunakkan pukulan ulasan pelanggan yang negatif. Berikut panduan singkat Anda tentang cara menangani ulasan buruk.

Dasarkan Komentar Anda pada Template

Anda harus bersiap untuk menanggapi ulasan buruk sebelum mulai mendapatkan ulasan. Anda dapat memberikan tanggapan Anda sendiri terhadap ulasan saat masuk. Tetapi Anda berisiko menulis sesuatu yang tidak profesional atau hambar.

Anda harus menulis serangkaian template yang dapat Anda edit tergantung pada ulasan yang Anda terima. Ini menghemat waktu yang Anda habiskan untuk tanggapan ulasan buruk Anda. Ini juga memungkinkan Anda membuat komentar yang tenang dan penuh perhatian yang tidak akan berdampak buruk pada perusahaan Anda.

Tulis satu template untuk ulasan positif, satu untuk ulasan campuran, dan satu untuk ulasan buruk. Panjang komentar Anda hanya boleh beberapa kalimat. Pastikan Anda mengakhiri setiap template dengan tanda tangan yang mencantumkan nama Anda dan nama perusahaan.

Anda harus melakukan modifikasi pada template Anda setiap kali Anda menanggapi beberapa ulasan sekaligus. Copy-paste template yang sama berkali-kali akan membuat Anda terkesan cuek. Ubah diksi dan struktur kalimat untuk membuat setiap ulasan terasa alami.

Tunggu Sebelum Anda Menanggapi

Ulasan yang buruk selalu sulit dibaca. Reaksi spontan Anda adalah membela diri dan menyangkal semua komentar negatif terhadap Anda.

Jangan menulis tanggapan Anda segera setelah ulasan masuk. Anda harus menunggu sampai Anda tenang dan dapat meninjau ulasan dengan level head.

Jika Anda masih kesal setelah satu hari berlalu, Anda harus membiarkan orang lain menanggapinya. Jika tidak ada yang tersedia, Anda tidak boleh menanggapi ulasan sama sekali.

Cari Umpan Balik yang Konstruktif

Setelah Anda siap membaca ulasannya, duduk dan atasi. Catat, cari poin umpan balik yang dapat Anda gunakan untuk mengubah operasi perusahaan Anda.

Jika seorang karyawan disebutkan namanya, Anda harus berbicara dengan karyawan tersebut. Anda harus mencari tahu apa yang sebenarnya terjadi dan bagaimana Anda dapat meningkatkan kinerja mereka. Mereka mungkin telah melakukan satu atau dua kesalahan yang mengakibatkan ulasan negatif.

Jika ulasan menyatakan produk Anda rusak, Anda perlu memperbaiki produk tersebut. Anda harus berbicara dengan tim pengembangan produk Anda dan segera melakukan perbaikan.

Jangan hanya melihat metrik bintang. Seseorang yang memberi Anda lima bintang mungkin memiliki beberapa komentar tentang bagaimana Anda dapat memperbaiki keadaan. Anda harus membaca semua ulasan yang Anda terima dan memikirkan cara untuk meningkatkan operasi Anda.

Ajukan Pertanyaan Jika Komentar Tidak Jelas

Sebagian besar ulasan tidak berarti banyak. Seseorang mungkin memberi satu bintang dan menulis, "Overrated", tanpa detail klarifikasi apa pun.

Anda harus mencoba meminta kejelasan. Anda dapat menulis template ulasan negatif Anda dan kemudian menulis, “Kami ingin kejelasan tentang pengalaman Anda. Apa sebenarnya yang tidak kamu sukai?”

Beberapa orang mungkin tidak menanggapi pertanyaan Anda. Orang lain mungkin memberikan tanggapan yang sangat singkat yang tidak memberikan banyak kritik membangun. Tetapi meminta kejelasan membuat Anda tampak perhatian, dan itu dapat meningkatkan reputasi Anda setelah mendapat ulasan buruk.

Jadilah Empati

Kunci untuk mempelajari cara membalas ulasan buruk adalah dengan berempati. Jangan pernah menyalahkan pelanggan atas pengalaman mereka. Anda harus bertanggung jawab atas apa yang salah.

Anda harus meminta pelanggan untuk menghubungi Anda melalui formulir kontak Anda. Anda kemudian dapat memberi mereka nomor telepon atau email Anda dan Anda dapat melakukan percakapan mendalam dengan mereka. Ini akan membuat Anda memahami apa yang salah dan memuluskan semuanya.

Bahkan jika pelanggan Anda jahat kepada Anda, Anda harus bersikap baik kepada mereka. Beri tahu mereka betapa menyesalnya Anda karena pengalaman mereka buruk dan identifikasi cara Anda akan meningkatkan perusahaan Anda.

Posting Komentar untuk "Cara Menanggapi Ulasan Buruk di Google dengan Cara yang Benar"