Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

Apakah Ulasan Online Penting? Ya, dan Inilah Alasannya

Apakah Ulasan Online Penting Ya, dan Inilah Alasannya


Tahukah Anda bahwa sembilan puluh persen keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh ulasan online? Di mana pelanggan Anda membagikan pendapat mereka tentang bisnis Anda? Apakah Anda memiliki kotak saran atau platform ulasan online?

Menawarkan produk berkualitas di pasar yang kompetitif saat ini tidaklah cukup. Anda harus kreatif dalam memenangkan lebih banyak klien dan meningkatkan kepuasan. Ulasan online adalah kotak saran modern dan dari mulut ke mulut.

Ulasan sangat berharga bagi bisnis dan pelanggan Anda. Namun, apakah ulasan online dapat meningkatkan penjualan? Bisakah ulasan online meningkatkan kredibilitas situs web Anda di Google dan mesin telusur lainnya?

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang ulasan online dan pengaruhnya terhadap bisnis.

Apa itu Ulasan Online?

Ulasan online adalah posting oleh pelanggan di platform seperti media sosial, situs web, dan aplikasi bisnis. Posting memberikan umpan balik tentang produk dan layanan perusahaan, layanan pelanggan, dan operasi.

Perusahaan di dunia digital saat ini mengandalkan internet untuk mempromosikan produk dan layanan mereka. Ulasan online membantu mereka melakukan hal itu.

Internet telah membuka jalan bagi orang untuk membagikan pendapat mereka tentang barang yang mereka beli. Pendapat ini sangat penting dalam menentukan apakah orang lain akan mengeluarkan uang untuk produk dan layanan tersebut.

Ulasan online memandu pembeli tentang apa yang diharapkan dari suatu produk atau layanan. Mereka menawarkan gambaran tentang kualitas layanan dan profesionalisme karyawan. Pendapat ini bisa positif atau negatif.

Ulasan ditulis oleh seseorang yang telah menggunakan produk atau layanan secara pribadi. Selanjutnya diposting di daftar bisnis dengan informasi spesifik tentang bisnis. Ini mungkin termasuk alamat dan nomor telepon.

Mengapa Ulasan Online Sangat Berpengaruh?

Ulasan adalah bentuk bukti sosial yang paling kuat. Orang lebih memercayai orang lain daripada perusahaan atau merek. Dengan begitu banyak pilihan untuk dipilih dalam bidang apa pun, ulasan adalah bagian penting dari proses pengambilan keputusan tersebut.

Ulasan online menjadi penting karena belanja online semakin populer. Ulasan menawarkan wawasan berharga tentang kualitas produk dan layanan. Mereka sangat penting untuk usaha kecil yang ingin mendapatkan kredibilitas.

Ulasan online adalah cara yang efektif untuk mempromosikan bisnis Anda dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Mereka adalah alat pemasaran yang ampuh. Mereka sangat membantu merek dan pelanggan Anda.

Anda dapat menggunakan ulasan untuk memengaruhi lebih banyak pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan. Ini berarti lebih banyak pendapatan untuk perusahaan Anda.

Tempat Mendapatkan Ulasan Online untuk Bisnis Anda

Jika Anda belum pernah menggunakan ulasan online sebelumnya, sedikit terdampar adalah hal yang wajar. Pertimbangan penting dengan ulasan adalah platform yang akan digunakan. Hari ini, Anda memiliki banyak pilihan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan.

Berikut adalah beberapa platform ulasan online untuk dipertimbangkan:

Situs Web Bisnis Anda

Anda dapat menyesuaikan situs web Anda dengan widget ulasan dan alat lainnya. Ini memungkinkan pelanggan untuk meninggalkan kesan mereka tentang pengalaman mereka dengan produk Anda.

Anda dapat mendorong pelanggan untuk menulis ulasan langsung di situs Anda dengan menawarkan insentif. Anda dapat menawarkan diskon atau kupon untuk ulasan.

Aplikasi Bisnis

Jika Anda memiliki aplikasi bisnis, Anda dapat memanfaatkan area ini. Banyak aplikasi di Google and Apple App Store menampilkan 'ulasan pengguna'. Ini memungkinkan pengguna untuk memberikan peringkat bintang, serta komentar, pada suatu aplikasi.

Fungsionalitas default platform Android dan iOS tidak memungkinkan pengembang untuk menyesuaikannya dengan cara apa pun. Anda perlu melakukan perubahan pada aplikasi Anda untuk memungkinkan ulasan pelanggan yang mendetail.

Media Sosial

Situs media sosial seperti Facebook, Twitter, dan LinkedIn, memungkinkan Anda untuk meminta umpan balik dari pelanggan Anda. Kebanyakan orang dengan senang hati membagikan pendapat mereka tentang produk yang baik atau buruk.

Buat survei sederhana dengan beberapa pertanyaan. Tujuan Anda seharusnya untuk mendapatkan gambaran tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda. Anda dapat bertanya kepada mereka apakah mereka akan merekomendasikan bisnis Anda.

Tanyakan bagaimana mereka mengetahui tentang Anda atau apa yang mereka suka atau tidak suka tentang layanan Anda.

Bagian komentar juga merupakan platform ulasan yang bagus. Sangat terpuji untuk membiarkan bagian komentar terbuka. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk menawarkan ulasan yang jujur dan mengajukan pertanyaan.

Situs Ulasan Pihak Ketiga

Situs ulasan pelanggan dapat menjadi aset besar bagi bisnis Anda jika Anda memanfaatkannya sebaik mungkin. Perusahaan beralih ke situs ulasan lebih dari sebelumnya. Cara paling efektif untuk menggunakannya adalah dengan mengubahnya menjadi alat pemasaran.

Ada banyak sekali situs ulasan pihak ketiga. Mereka populer karena lebih dapat dipercaya daripada situs pihak pertama.

Namun, Anda harus membayar agar perusahaan Anda terdaftar di beberapa situs. Jika Anda memilih situs ulasan pelanggan pihak ketiga, pastikan Anda melakukan penelitian untuk menemukan yang terbaik untuk produk atau layanan Anda.

Beberapa platform memiliki reputasi merek yang buruk, sehingga tidak dapat diandalkan.

Bagaimana Ulasan Online Membantu Bisnis Anda?

Sebagai pengusaha, Anda ingin menginvestasikan uang dan waktu untuk proyek yang menambah nilai bagi bisnis Anda. Ulasan online adalah peluang bagus untuk berinvestasi. Berikut adalah manfaat yang dinikmati perusahaan Anda dengan ulasan online.

Iklan Gratis

Ulasan online sangat penting di benak konsumen saat berbelanja online. Ulasan menampilkan produk dan layanan Anda kepada banyak orang dan membangun kepercayaan.

Itu dilakukan dengan biaya nol atau minimal. Iklan bisa mahal untuk bisnis apa pun. Peluang iklan gratis apa pun layak untuk dieksploitasi.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menggunakan platform pertukaran ulasan online. Platform ini bekerja dengan memberi Anda iklan gratis. Ini sebagai imbalan untuk menerima ulasan jujur tentang bisnis Anda.

Yang diperlukan hanyalah Anda memiliki situs web yang aktif. Juga, bersedia untuk berbagi alamat email Anda dengan mereka.

Perusahaan memposisikan produk mereka sebagai sempurna tanpa cacat. Namun, ulasan oleh pelanggan akan menyoroti kekurangan apa pun dalam produk atau layanan.

Peningkatan Tingkat Konversi

Ulasan online membangun kepercayaan dan kredibilitas untuk merek Anda di dunia online saat ini. Ulasan memiliki kekuatan untuk meningkatkan tingkat konversi secara signifikan.

Menjalankan bisnis bisa sangat sulit. Salah satu hal tersulit adalah membuat orang membicarakan bisnis Anda. Hanya ada satu hal yang dapat membuat Anda mendapatkan publisitas semacam itu: ulasan online.

Ulasan online telah menjadi alasan peningkatan signifikan dalam tingkat konversi. Tapi bagaimana cara kerjanya?

Ulasan positif memengaruhi klien potensial untuk membeli lebih banyak ke perusahaan Anda. Ini menciptakan rasa ingin tahu untuk menguji produk dan layanan, dan merasakan nilainya. Ini mendorong penjualan dan keuntungan.

Meningkatkan Peringkat SEO dan Kata Kunci

Ulasan online tidak selalu menjadi prioritas utama bagi pemilik bisnis di masa lalu. Saat ini, ulasan online adalah cara yang bagus untuk menghasilkan lalu lintas dan meningkatkan SEO. Peringkat yang baik di Google adalah faktor penting untuk blogging yang sukses.

Anda dapat memposting ulang beberapa ulasan di situs web atau halaman media sosial Anda. Ini memposisikan situs web Anda sebagai jawaban yang relevan untuk pertanyaan klien, dan ini akan membantu Anda mendapatkan peringkat yang baik di mesin telusur.

Semakin tinggi peringkat situs web Anda di mesin pencari, semakin banyak lalu lintas yang menarik. Jika Anda ingin mendorong penjualan, dorong pelanggan Anda untuk menawarkan ulasan. Ini akan meningkatkan visibilitas Anda secara online, meningkatkan kesadaran merek dan penjualan.

Membangun Kepercayaan Klien

Ulasan online adalah bagian penting dari pengalaman belanja online. Mayoritas konsumen tidak membeli tanpa terlebih dahulu membaca ulasan. Delapan puluh empat persen klien menganggap ulasan online memiliki tingkat kepercayaan yang sama dengan referensi teman.

Ini adalah peluang bagus bagi merek untuk terlibat dengan pembeli yang sudah tertarik. Anda dapat mendorong mereka untuk membeli melalui insentif dan diskon.

Sebagai bisnis e-Commerce, halaman produk atau halaman layanan Anda merupakan bagian integral dari situs web Anda. Sasaran Anda adalah mengonversi setiap pengunjung di halaman menjadi pembelanja aktif.

Ulasan membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang lebih tepat. Mereka dapat dipercaya karena dibuat oleh orang sungguhan, bukan perusahaan.

Ketika klien melihat ulasan positif, itu memberi mereka perasaan bahwa perusahaan Anda memiliki keahlian dan pengalaman untuk disampaikan.

Cara Mendorong Umpan Balik Positif

Sayangnya, ada banyak ulasan palsu. Ulasan ini dapat menyesatkan pelanggan dan menyebabkan mereka membuat keputusan yang kurang informasi. Ulasan dapat ditulis oleh siapa saja, termasuk bisnis atau teman lain.

Targetkan ulasan dari orang-orang yang memiliki pengalaman nyata dengan produk dan layanan Anda. Ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan umpan balik yang otentik dan andal.

Bagaimana Anda mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan?

Jadikan Proses Ulasan Pelanggan Sederhana

Ulasan tidak harus rumit, proses yang memakan waktu. Sebelum menyiapkan proses ulasan, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apa tujuan dari ulasan tersebut? Informasi apa yang Anda butuhkan dari setiap pelanggan? Bagaimana seharusnya informasi ini dikumpulkan? Proses ulasan pelanggan harus sederhana.

Jika Anda adalah bisnis kecil, berinvestasilah dalam membuat dan mengelola ulasan pelanggan yang panjang dan mendalam. Jika Anda adalah perusahaan besar atau situs e-niaga dengan ribuan pengunjung setiap hari, otomatiskan proses ulasan. Ini akan membantu pelanggan Anda menyuarakan pendapat mereka dalam langkah sederhana.

Proses ulasan yang rumit merupakan disinsentif bagi partisipasi klien.

Menanggapi Ulasan Pelanggan

Dengan menanggapi, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pelanggan Anda. Ini akan membuat mereka merasa istimewa dan lebih mungkin meninggalkan ulasan di lain waktu.

Jika pelanggan meninggalkan ulasan negatif, Anda mungkin tergoda untuk mengabaikannya atau menghapusnya. Tetapi menanggapi akan membantu Anda mengubah pelanggan yang marah menjadi senang.

Alih-alih menghapus ulasan, kirimi mereka pesan pribadi untuk berterima kasih atas umpan balik mereka. Ini memberi tahu mereka bahwa Anda sedang berupaya menyelesaikan masalah tersebut. Anda juga dapat meminta mereka untuk mengubah peringkat bintang mereka.

Banyak perusahaan mengabaikan ulasan mereka, bahkan yang negatif. Mengabaikan ulasan mungkin tampak seperti menutup-nutupi potensi masalah. Namun, itu bisa menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan.

Ini memposisikan Anda sebagai orang yang mengabaikan kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, dan ini dapat menodai nama merek Anda.

Gunakan Permintaan Ulasan dalam Aplikasi

Banyak orang menemukan produk di Internet dan membelinya dari pengecer. Jika Anda menggunakan aplikasi, mintalah pelanggan Anda untuk memberikan ulasan. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan merek Anda.

Minta ulasan segera setelah pelanggan menyelesaikan tugas atau pembelian tertentu. Contoh yang baik termasuk meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan setelah membaca e-book.

Permintaan ulasan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan interaksi pengguna dengan aplikasi Anda. Pelanggan juga meninggalkan peringkat bintang.

Untuk permintaan ulasan yang efektif, miliki izin yang tepat. Selain itu, gunakan praktik terbaik dari dua permintaan berturut-turut. Beri pengguna opsi untuk menolak permintaan sepenuhnya untuk menghindari rasa paksaan.

Tawarkan Hadiah untuk Ulasan

Dorong ulasan pelanggan dengan menawarkan hadiah dan kupon. Alternatifnya, jalankan promo untuk 100 ulasan pertama yang Anda dapatkan di Facebook. Ini bagus jika Anda memiliki beberapa produk di toko Anda.

Juga, jika Anda menjual sesuatu yang sedikit lebih mahal, opsi ini berfungsi dengan baik. Saat klien membeli produk itu, mereka ingin membagikan pemikiran mereka tentang merek tersebut.

Beri mereka kupon untuk digunakan saat mereka menulis ulasan, dan Anda akan mendapatkan lebih banyak ulasan.

Tindak Lanjut dengan Email

Email tindak lanjut sederhana yang meminta pelanggan untuk meninggalkan ulasan positif di situs web membuat perbedaan besar. Tidak harus banyak. Ini bisa menjadi catatan ramah yang berterima kasih kepada pelanggan atas usaha mereka.

Anda juga dapat meminta mereka untuk memberikan ulasan jika mereka menyukai produk tersebut. Email tindak lanjut juga membangun hubungan pelanggan dan membangun kepercayaan. Itu membuat klien merasa dihargai dan diakui.

Pasarkan Bisnis Anda Menggunakan Ulasan Online Sekarang

Ulasan adalah gerbang untuk mengembangkan bisnis Anda. Anda tidak memerlukan keahlian dalam ulasan online atau TI untuk menikmati manfaat ulasan online. Bermitralah dengan para ahli untuk mendapatkan bantuan profesional dalam segala kebutuhan pemasaran digital.

Posting Komentar untuk "Apakah Ulasan Online Penting? Ya, dan Inilah Alasannya"