Apakah Merek Anda Memiliki Kepribadian?

Saat orang mengatakan bahwa mereka menyukai suatu merek, mereka tidak hanya mengacu pada produk atau layanan. Mereka berbicara tentang beberapa atribut yang secara kolektif membuat mereka merasa nyaman dengan merek tersebut. Fitur-fitur itu bersama-sama adalah apa yang menciptakan kepribadian merek.

Itulah yang membuat beberapa merek tampak inovatif dan menyenangkan sementara yang lain tampil konservatif dan pendiam. Beberapa tampak ramah dan inklusif sementara yang lain eksklusif. Merek-merek itu mungkin tidak pernah menyatakan bahwa mereka kreatif atau tradisional dalam banyak kata, tetapi konsumen percaya itu adalah kepribadian mereka.

Kepribadian merek adalah hal yang paling menarik bagi konsumen dan bisnis yang harus dibangun dan diinvestasikan dengan hati-hati. Itu karena sebagian besar keputusan pembelian tidak pernah rasional. Menurut sebuah studi Harvard, 95% dari semua keputusan pembelian terjadi di alam bawah sadar, tanpa individu sepenuhnya menyadarinya.

Apa yang memengaruhi persepsi dalam pikiran bawah sadar adalah respons emosional yang ditimbulkan oleh merek. Ini tidak berbeda dengan cara orang memandang orang lain. Cara kebanyakan orang memiliki naluri tentang orang lain mirip dengan bagaimana mereka mengembangkan persepsi subjektif tentang merek. Jadi, agar merek Anda sukses, perlu memiliki kepribadian merek yang meyakinkan.

Apa itu Kepribadian Merek?

Kepribadian merek adalah sekumpulan karakteristik yang ditimbulkan oleh merek di benak konsumen. Jika seseorang mendeskripsikan sebuah merek, semua kata sifat yang mereka gunakan akan menentukan kepribadian merek dari merek tersebut. Kepribadian merek membantu membedakan merek dan menjadikannya unik dari para pesaingnya.

Sederhananya, kepribadian merek adalah bagaimana orang menggambarkan merek Anda jika itu adalah seseorang. Apakah mereka akan mendeskripsikan merek Anda sebagai berani, ramah, suka berpetualang, muda, tua, atau serius? Entah itu merek teknologi atau kedai kopi di lingkungan sekitar, kepribadian merek adalah cara orang mendeskripsikan merek menggunakan karakteristik manusia.

Ini berbeda dengan identitas merek, yang terdiri dari nama, logo, jenis huruf, nada, karakter, dan pesan merek. Sementara identitas merek adalah apa yang ditentukan dan dikirim oleh bisnis, kepribadian merek adalah apa yang terjadi sebagai hasil dari semua yang ada di benak orang. Inilah yang membantu merek menciptakan hubungan emosional dengan konsumen mereka.

Dengan kata lain, kepribadian merek adalah getaran yang diciptakan oleh merek.

Kategori tidak menentukan kepribadian merek. Dua merek di sektor yang sama dapat memiliki kepribadian merek yang sangat berbeda, seperti Apple dan Samsung atau Nike dan Adidas. Konsumen dapat mendeskripsikan dua rantai makanan cepat saji yang identik dengan cara yang sangat berbeda. Ini menggarisbawahi peran kepribadian merek dalam diferensiasi.

Pertanyaan ini penting bahkan jika Anda tidak pernah bertanya-tanya tentang kepribadian merek Anda. Itu karena merek Anda mungkin memiliki kepribadian tanpa Anda sadari. Ini adalah alasan lain mengapa, jika Anda seorang pemilik bisnis, pendiri, atau bahkan pekerja lepas, Anda perlu menciptakan kepribadian merek yang kuat.

Bagaimana Menciptakan Kepribadian Merek yang Kuat?

Kepribadian merek menawarkan peluang untuk menciptakan atribut yang dapat menentukan bagaimana perasaan orang tentang merek tersebut. Begitulah cara Anda membuat merek tampak berbeda dan dapat diterima oleh konsumen. Tetapi atribut apa yang Anda inginkan dalam kepribadian merek Anda?

Kepribadian merek dapat dikategorikan ke dalam lima dimensi, menurut Jennifer Aaker. Dimensi-dimensi tersebut memiliki karakteristik dan kekuatan tersendiri yang dapat memandu Anda dalam menciptakan brand personality.

1. Ketulusan

Ini adalah merek yang tepercaya, baik hati, jujur, dan hangat. Konsumen mengasosiasikan merek-merek ini dengan nilai-nilai keluarga tradisional yang bertahan dalam ujian waktu. Pelanggan mereka menyukai merek yang mengasosiasikan diri dengan kepribadian ini.

2. Semangat

Merek-merek ini riang, imajinatif, dan dinamis. Mereka dianggap muda dan suka bermain, tanpa memandang usia mereka. Mereka selalu mencari cara untuk membuat kampanye pemasaran out-of-the-box.

3. Kompetensi

Ini menandakan otoritas, keahlian, kecerdasan, dan kesuksesan. Ini adalah merek yang ingin dilihat sebagai pemimpin industri dan menunjukkan komitmen mereka terhadap kualitas. Ini adalah merek yang dipilih pelanggan ketika mereka menginginkan kualitas.

4. Kecanggihan

Halus, eksklusif, berpengaruh, dan sangat elegan, ini adalah merek yang dianggap beberapa tingkat di atas yang lain. Ini membantu mereka mendapatkan premi.

5. Kekasaran

Berakar di luar ruangan, merek-merek ini dekat dengan alam. Pelanggan percaya merek ini nyata, bersahaja, dan kuat.

Praktik Terbaik Sekaligus Menciptakan Kepribadian Merek

Tentukan Ciri-cirinya

Anda harus menentukan ciri-ciri kepribadian merek yang Anda inginkan, dengan mengingat dimensi di atas. Anda harus berusaha untuk fokus pada salah satu atau dua sifat ini. Cara termudah untuk memahami ciri-ciri tersebut adalah dengan melihat merek Anda sebagai pribadi dan menjelaskan kualitasnya.

Kaitkan dengan Pelanggan Anda

Kepribadian yang Anda pilih untuk merek Anda harus beresonansi dengan kelompok pelanggan inti Anda. Untuk itu, Anda harus mengetahui siapa pelanggan Anda dan apa yang mereka inginkan, lalu menyesuaikan karakteristiknya.

Pahami Persaingan

Penting untuk memahami kepribadian merek pesaing utama Anda dan bagaimana konsumen bereaksi terhadap mereka. Ini akan memberi Anda kode kategori yang dapat Anda masukkan atau tolak.

Konsisten

Setelah Anda mengetahui kepribadian merek Anda dan dimensi yang menentukan merek Anda, Anda harus konsisten di semua titik komunikasi. Setiap titik kontak untuk konsumen Anda, mulai dari logo hingga papan reklame hingga situs web hingga media sosial, harus mencerminkan kepribadian merek.

Pendeknya

Mengembangkan kepribadian merek akan memakan waktu. Yang penting adalah menyadari ciri-ciri utama dan mengomunikasikannya melalui semua platform. Riset pasar berkala juga akan menyoroti setiap ketidakkonsistenan atau peluang yang mungkin Anda lewatkan. Terakhir, kepribadian merek harus menjadi cahaya penuntun saat Anda memikirkan perluasan merek melalui peluncuran produk.