Lompat ke konten Lompat ke sidebar Lompat ke footer

5 Kesalahan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Cara Menghindarinya

5 Kesalahan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Cara Menghindarinya


Saat Anda memulai usaha Anda, rasanya semuanya akan berjalan dengan baik. Ketika bisnis Anda terpukul, Anda linglung dan bingung.

Mungkin ada banyak alasan, tetapi penyebab yang paling mungkin adalah kurangnya kehadiran merek Anda. Apa yang terjadi selanjutnya tergantung pada Anda. Anda meneliti tantangan yang relevan dan membuat solusi praktis. Bidang manajemen hubungan pelanggan berarti memetakan siklus hidup pelanggan Anda dan menilai barang atau jasa Anda di setiap tahap.

Jika Anda ingin meningkatkan barang dan jasa Anda, mulailah dengan meningkatkan data yang Anda kumpulkan. Untuk meningkatkan keuntungan bisnis Anda, Anda harus menggali wawasan keuangan. Dengan mengelola data pelanggan, Anda secara strategis menghindari kesalahan manajemen hubungan pelanggan.

Berikut panduan hebat untuk membantu Anda menerapkan strategi hubungan pelanggan.

1. Mengabaikan Segmentasi Basis Pelanggan Anda

Proses manajemen data pelanggan adalah untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Jika dilakukan dengan benar, Manajemen Hubungan Pelanggan dapat menghasilkan peningkatan penjualan, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan retensi pelanggan yang lebih baik.

Gagal mensegmentasi pelanggan Anda dapat menyebabkan penerapan strategi pemasaran yang salah kepada pelanggan yang salah.

Untuk menghindarinya, pastikan Anda melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan kriteria yang relevan dengan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat menyegmentasikan menurut jenis pelanggan, menurut riwayat pembelian mereka, atau menurut tingkat keterlibatan.

2. Kesalahan Manajemen Hubungan Pelanggan: Mengabaikan Detail

Kesalahan Manajemen Hubungan Pelanggan seringkali dapat diringkas menjadi komunikasi yang buruk dan kurangnya perhatian terhadap detail. Lagi pula, jika Anda tidak berkomunikasi dengan pelanggan dan mengawasi kebutuhan mereka yang selalu berubah, Anda akan mudah tertinggal dan kehilangan bisnis mereka.

Selalu bersikap proaktif dalam penjangkauan pelanggan Anda, dan jangan takut untuk mengetahui tentang pelacakan data pelanggan.

3. Tidak Terintegrasi Di Semua Saluran

Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan adalah untuk pemusatan informasi dan interaksi pelanggan untuk memberikan pandangan yang lebih holistik tentang pelanggan, tetapi jika mereka tidak terintegrasi di semua saluran, mereka dapat melakukan lebih banyak kerugian daripada kebaikan.

Perusahaan perlu memastikan bahwa sistem manajemen akun utama mereka terintegrasi dengan semua sistem lain, termasuk situs web, media sosial, dan pemasaran email.

4. Tidak Meminta Umpan Balik

Salah satu aspek terpenting dari Manajemen Hubungan Pelanggan adalah memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan Anda. Namun banyak bisnis membuat kesalahan dengan tidak secara teratur meminta umpan balik dari basis pelanggan mereka.

Tidak melacak tingkat kepuasan pelanggan adalah kesalahan yang dapat membuat Anda kehilangan umpan balik yang berharga dan menyebabkan Anda kehilangan pelanggan. Umpan balik ini bisa sangat berharga dalam memahami perubahan atau peningkatan apa yang perlu dilakukan pada penawaran produk atau layanan.

5. Menunggu Sampai Terlambat

Pada saat masalah menjadi cukup parah untuk memerlukan tindakan korektif, kerusakan sering kali sudah terjadi. Penting untuk bersikap proaktif dalam menjaga hubungan pelanggan daripada reaktif. Ini berarti mengawasi tanda-tanda peringatan dini dan mengatasi masalah sebelum meningkat.

Menciptakan Hubungan Positif dengan Pelanggan

Untuk menghindari membuat kesalahan manajemen hubungan pelanggan yang umum, penting untuk mengingat beberapa hal.

Selalu ingat kepentingan terbaik pelanggan dan pastikan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif. Selain itu, mudah dijangkau dan responsif terhadap pertanyaan dan kekhawatiran pelanggan. Terakhir, penting untuk menunjukkan penghargaan kepada pelanggan Anda dan membuat mereka merasa dihargai.

Posting Komentar untuk "5 Kesalahan Manajemen Hubungan Pelanggan dan Cara Menghindarinya"